POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última atualização: 13/08/2025

1. POLÍTICA GERAL

A Sprice Brasil oferece reembolso SOMENTE em casos onde o serviço não estiver funcionando por falha comprovada em nosso software, e não por questões externas como conectividade do usuário ou incompatibilidade de dispositivos.

2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

Reembolsos serão concedidos EXCLUSIVAMENTE quando:

• A plataforma SaaS apresentar falhas técnicas comprovadas
• O serviço estiver indisponível por mais de 48 horas consecutivas por problemas em nossos servidores
• Funcionalidades essenciais não estiverem operando devido a bugs em nosso sistema

3. SITUAÇÕES SEM DIREITO A REEMBOLSO

NÃO concedemos reembolso nas seguintes situações:

• Problemas de conectividade com a internet do usuário
• Incompatibilidade com navegadores desatualizados
• Mudança de opinião sobre a funcionalidade do software
• Não utilização da plataforma por escolha do usuário
• Cancelamento voluntário da assinatura
• Violação dos termos de uso

4. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

Para solicitar reembolso por falha técnica:

1. Entre em contato imediatamente através do email sac@spricebr.com
2. Descreva detalhadamente o problema técnico encontrado
3. Forneça prints ou evidências da falha
4. Aguarde nossa análise técnica em até 48 horas
5. Se comprovada a falha, o reembolso será processado imediatamente

5. PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Quando aprovado, o reembolso é processado imediatamente através do mesmo método de pagamento utilizado na assinatura. O prazo para aparecer na conta depende da operadora do cartão ou banco.

6. VALOR DO REEMBOLSO

• Falha total: Reembolso integral do período afetado
• Falha parcial: Reembolso proporcional ao tempo de indisponibilidade

7. GARANTIA DE FUNCIONAMENTO

Garantimos o funcionamento adequado de nossas plataformas SaaS. Caso identifique algum problema técnico, nossa equipe trabalhará imediatamente para resolver a questão.

8. CONTATO PARA SUPORTE

Para questões técnicas e solicitações de reembolso:
Email: sac@spricebr.com
WhatsApp: (35) 99141-6513
Atendimento: 24/7 para questões técnicas urgentes